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      售后服務

      AFTER-SALES

      售后服務
        裝修公司的售后服務可以概括為:一是“及時服務”,二是“跟蹤服務”,三是“超質服務”。具體細節如下:
        一、對每位客戶開展售后服務跟蹤,并統一建立售后服務跟蹤聯系表,對客戶定期進行回訪并詳細記錄。
        二、驗收合格后一個月內,電話回訪,為業主解決因搬家磕碰出現的問題。
        三、客戶入住新居三個月,電話回訪客戶使用感受,及時彌補不足。
        四、客戶入住第一個采暖期后,電話回訪,及時解決裝修因季節變化反映出的問題。
        五、如有急修項目(水、電等)可撥打24小時服務熱線,公司將在短時間內派專人到現場。
        六、正常報修,公司會派人48小時內上門服務,緊急報修立即解決,一般性問題12小時內解決,特殊問題與業主協商時間。
        七、在施工過程中,細化責任,對每一項工程的責任人及施工人員備案記錄,在工程竣工驗收結算后將聯系表交由工程部經理存檔,以備后期維護之用。
        八、打造放心工程,質量不合格,材料不達標,客戶拒絕付款。

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